O que são dados humanos e porque usar eles para medir marca?
A principal fonte de dados usada pela Outracker são dados humanos. Essa é a forma como chamamos aqueles dados coletados continuamente em pesquisas de mercado com compradores reais.
Fazemos isso pois esse é, de longe, o melhor tipo de dado que existe para medir e melhorar estratégias de construção de marca.
O padrão-ouro da mensuração de branding
Do posicionamento ao resultado
O framework ajuda a explicar porque os dados humanos são o padrão-ouro de mensuração para branding. Ele também explica como a marca impacta no resultado de negócio: uma marca bem construída entrega para a empresa share de mercado (mais pessoas comprando daquela marca, mais vezes) e maior margem de lucro (clientes dispostos a pagar mais pela marca).
Para alcançar esses objetivos, os profissionais de marketing realizam um trabalho que leva em consideração dois lados: o posicionamento e a imagem de marca.
O lado do posicionamento está com a empresa, e considera uma intenção. Como a companhia quer ser vista? Quais diferenciais de marca ela quer comunicar? Por que o cliente deve comprar dela?
Já o lado da imagem é como essa marca efetivamente é vista pelos compradores, e suas verdadeiras opiniões, associações e disponibilidade mental para cada marca.
As 2 principais ferramentas que as empresas têm para transformar posicionamento em imagem são (1) a comunicação (campanhas, criativos, eventos, e muitos outros) e (2) o próprio negócio (experiência do cliente, nível de qualidade, distribuição, etc).
Naturalmente, sempre existe um espaço entre como a marca quer ser vista e como ela quer ser percebida.
Sendo assim, medir a imagem da marca, ou seja, a percepção a partir do consumidor real, é o que realmente permite o profissional de marketing entender que ações práticas precisam ser feitas para atingir a imagem de marca ideal e, assim, impactar o negócio.
Construir marca é um trabalho contínuo. Os desejos dos compradores mudam, novos concorrentes chegam e competidores existentes mudam de estratégia. Quando uma categoria se torna um sistema em mudança constante, aqueles que entendem com precisão que direção tomar são os que crescem acima do mercado.
